Garantiebedingungen
Hier steht genau, woran du bist: zuerst deine gesetzlichen Rechte, dann die Garantie, die wir obendrauf geben, und danach, was abgedeckt ist und was nicht.
Für die Abwicklung deiner Garantie und für Rücksendungen verweisen wir dich auf:
1. Deine gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher hast du immer Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt: Ein Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise erwarten darfst. Tut es das nicht, hast du Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder dein Geld zurück. In der Europäischen Union gilt das mindestens zwei Jahre ab der Lieferung. Unsere Herstellergarantie kommt obendrauf und schränkt diese Rechte nie ein.
2. Unsere zusätzliche Herstellergarantie
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten geben wir eine eigene Garantie auf Herstellungsfehler. Unter einem Herstellungsfehler verstehen wir einen Material- oder Konstruktionsmangel, der bei der Lieferung bereits vorhanden war, auch wenn du ihn erst später bemerkst. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wird.
Pfannen
10 JahreVon der Garantie gedeckt
- Herstellungs- und Materialfehler
- Probleme mit dem Boden oder der Wand bei normalem Gebrauch
- Ein Induktionsboden, der sich bei normalem Gebrauch löst
Nicht gedeckt
- Normale Abnutzung (Kratzer, leichte Verfärbung)
- Verzug und Schäden durch Überhitzung oder Erhitzen ohne Inhalt
- Schäden durch Stürze, Stöße oder Stapeln ohne Schoner
Gewölbte Deckel und Glasdeckel
10 JahreVon der Garantie gedeckt
- Herstellungs- und Materialfehler
- Ein Knauf oder Rand, der sich bei normalem Gebrauch löst
- Ein Deckel, der durch einen Konstruktionsfehler nicht mehr schließt
Nicht gedeckt
- Normale Gebrauchsspuren wie leichte Kratzer
- Glasbruch durch Sturz oder plötzlichen Temperaturwechsel
- Schäden durch eine zu große Kochstelle oder eine falsche Wärmequelle
ClickGrip abnehmbarer Griff
10 JahreVon der Garantie gedeckt
- Herstellungs- und Materialfehler
- Bruch des Griffs oder des Gehäuses bei normalem Gebrauch
- Ein Klemmmechanismus, der durch einen Herstellungsfehler nicht mehr einrastet
Nicht gedeckt
- Normale Abnutzung, etwa etwas mehr Spiel nach tausenden Klicks
- Schäden durch Stürze oder Stöße
- Schäden durch Hitze über der angegebenen Temperatur
Antihaftbeschichtung
2 JahreVon der Garantie gedeckt
- Herstellungs- und Materialfehler in der Beschichtung
- Beschichtung, die sich innerhalb der Garantiezeit bei korrekter Pflege löst
- Beschichtung, die bei Gebrauch gemäß der Gebrauchsanweisung Blasen wirft
Nicht gedeckt
- Normale Abnutzung der Beschichtung durch Gebrauch
- Kratzer durch Metallbesteck, Messer oder scharfe Gegenstände
- Eingebranntes Öl und Schäden durch Scheuermittel oder Backofenreiniger
NoTouch Küchenhelfer
10 JahreVon der Garantie gedeckt
- Herstellungs- und Materialfehler
- Ein Kopf, der sich bei normalem Gebrauch löst
- Ein Stiel, der bricht, ohne dass Kraft darauf gewirkt hat
Nicht gedeckt
- Normale Abnutzung und Verfärbung durch Gebrauch
- Schnitte oder ausgebrochene Stücke durch Messer oder scharfe Gegenstände
- Schäden durch Temperaturen über der Hitzeempfehlung
Zubehör
10 JahreVon der Garantie gedeckt
- Herstellungs- und Materialfehler
- Risse oder sich lösende Teile bei normalem Gebrauch
- Unregelmäßigkeiten, die aus der Produktion stammen
Nicht gedeckt
- Normale Abnutzung durch Gebrauch und Reibung
- Schäden durch Stürze oder unsachgemäßen Gebrauch
- Angriff durch aggressive Reinigungsmittel
3. Was nie unter die Garantie fällt
- Normale Abnutzung: Kratzer, leichte Verfärbung, eine Beschichtung, die nach Jahren weniger gut löst, und ein Griff mit etwas mehr Spiel.
- Verzug und Schäden durch Überhitzung, Erhitzen ohne Inhalt oder eine zu große Kochstelle unter einer kleinen Pfanne.
- Kratzer, Schnitte oder ausgebrochene Stücke durch Messer, Metallbesteck oder scharfe Gegenstände, auch in der Spülmaschine.
- Eingebranntes Öl, Rückstände von Sprühöl und Schäden durch Scheuerschwämme, Scheuermittel oder Backofenreiniger.
- Schäden durch Stürze, Stöße oder Stapeln ohne den Silikonschoner dazwischen.
- Andere als haushaltsübliche Nutzung, zum Beispiel in einem Restaurant oder einer Großküche.
- Schäden, die entstanden sind, weil die Gebrauchsanweisung nicht befolgt wurde, oder durch Veränderungen am Produkt.
4. Für wen und wo die Garantie gilt
Für wen. Die Herstellergarantie gilt für den Käufer selbst oder für die Person, die das Produkt geschenkt bekommen hat. Das Produkt muss neu über culistack.com oder bei einem offiziellen Händler gekauft worden sein. Ein Kaufbeleg reicht: deine Bestellnummer oder die Bestätigungsmail. Eine Registrierung ist nicht nötig.
Wo. Die Garantie gilt in allen Ländern, in die wir liefern.
Die Garantie wird gegeben von CuliStack B.V., Kwaadeindstraat 87, 5041 JK Tilburg, Niederlande.
Rücksendeadresse: CuliStack B.V., Watermolen 6, 4751 VK Oud Gastel, Niederlande.
5. Wie wir eine Reklamation bearbeiten
Bei einer anerkannten Reklamation ersetzen wir das betreffende Teil durch dasselbe Teil. Ist es nicht mehr lieferbar, etwa weil eine Farbe oder Ausführung aus dem Sortiment ist, dann durch ein gleichwertiges Teil aus dem aktuellen Sortiment, das zu deinem Set passt.
Die Beurteilung erfolgt in den meisten Fällen anhand von Fotos. Müssen wir das Teil sehen, regeln wir den Versand in Absprache mit dir.
Die Herstellergarantie gibt Anspruch auf Ersatz des Teils. Andere Kosten oder Schäden fallen nicht darunter. Die Garantiefrist beginnt nach einem Austausch nicht neu: Das ersetzte Teil läuft in der ursprünglichen Frist weiter.
6. So reichst du eine Reklamation ein
Melde deinen Fall mit deiner Bestellnummer, einem Foto der Beschädigung und einem Foto des ganzen Produkts.
Melde einen Mangel innerhalb von zwei Monaten, nachdem du ihn bemerkt hast. Manchmal bitten wir dich, zuerst einen Reinigungs- oder Pflegeschritt auszuprobieren, weil das das Problem oft schon löst.
7. Ab wann diese Bedingungen gelten
Diese Garantiebedingungen gelten für Bestellungen, die am oder nach dem 18. September 2026 aufgegeben wurden.
Hast du davor bestellt, gilt deine gesetzliche Gewährleistung. Sie läuft in Europa mindestens zwei Jahre ab der Lieferung und ändert sich durch diese Seite nicht. Neu hinzugekommen ist zum 18. September 2026 unsere eigene Herstellergarantie von bis zu 10 Jahren auf das CuliStack-System. Sie gilt nur für Bestellungen ab diesem Datum.
Du verlierst durch diese Änderung also nichts. Es kommt nur etwas hinzu.