Conditions de garantie
Vous trouverez ici exactement ce à quoi vous avez droit : d’abord vos droits légaux, puis la garantie que nous ajoutons par-dessus, et enfin ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
Pour le traitement de votre garantie et pour les retours, rendez-vous sur:
1. Votre garantie légale
En tant que consommateur, vous avez toujours droit à la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si ce n’est pas le cas, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Dans l’Union européenne, cela vaut au moins deux ans à compter de la livraison. Notre garantie fabricant s’y ajoute et ne limite jamais ces droits.
2. Notre garantie fabricant complémentaire
En complément de vos droits légaux, nous offrons notre propre garantie contre les défauts de fabrication. Par défaut de fabrication, nous entendons un défaut de matériau ou de construction déjà présent à la livraison, même si vous ne le remarquez que plus tard. La période commence le jour de la livraison de votre commande.
Poêles et casseroles
10 ansCouvert par la garantie
- Défauts de fabrication et de matériau
- Problèmes de fond ou de paroi en usage normal
- Un fond à induction qui se détache en usage normal
Non couvert
- Usure normale (rayures, légère décoloration)
- Déformation et dommages dus à la surchauffe ou à une chauffe à vide
- Dommages dus aux chutes, aux chocs ou à l’empilage sans protection
Couvercles incurvés et couvercles en verre
10 ansCouvert par la garantie
- Défauts de fabrication et de matériau
- Un bouton ou un bord qui se détache en usage normal
- Un couvercle qui ne ferme plus en raison d’un défaut de construction
Non couvert
- Traces d’usage normales comme de légères rayures
- Bris du verre après une chute ou un changement brusque de température
- Dommages dus à un feu trop grand ou à une source de chaleur inadaptée
Poignée amovible ClickGrip
10 ansCouvert par la garantie
- Défauts de fabrication et de matériau
- Rupture de la poignée ou du boîtier en usage normal
- Un mécanisme de verrouillage qui ne s’enclenche plus en raison d’un défaut de fabrication
Non couvert
- Usure normale, comme un peu plus de jeu après des milliers de clics
- Dommages dus aux chutes ou aux chocs
- Dommages dus à une chaleur supérieure à la température indiquée
Revêtement antiadhésif
2 ansCouvert par la garantie
- Défauts de fabrication et de matériau du revêtement
- Revêtement qui se détache pendant la période de garantie avec un entretien correct
- Revêtement qui forme des cloques en usage conforme au mode d’emploi
Non couvert
- Usure normale du revêtement par l’usage
- Rayures dues aux ustensiles en métal, aux couteaux ou aux objets tranchants
- Huile carbonisée et dommages dus aux abrasifs ou au nettoyant pour four
Ustensiles de cuisine NoTouch
10 ansCouvert par la garantie
- Défauts de fabrication et de matériau
- Une tête qui se détache en usage normal
- Un manche qui casse sans qu’aucune force n’ait été exercée
Non couvert
- Usure normale et décoloration par l’usage
- Entailles ou morceaux arrachés par des couteaux ou des objets tranchants
- Dommages dus à des températures supérieures aux recommandations
Accessoires
10 ansCouvert par la garantie
- Défauts de fabrication et de matériau
- Fissures ou pièces qui se détachent en usage normal
- Irrégularités provenant de la production
Non couvert
- Usure normale due à l’usage et aux frottements
- Dommages dus aux chutes ou à un usage incorrect
- Attaque par des produits de nettoyage agressifs
3. Ce qui n'est jamais couvert
- L'usure normale : rayures, légère décoloration, un revêtement qui accroche davantage après des années et une poignée qui prend un peu de jeu.
- La déformation et les dommages dus à la surchauffe, à une chauffe à vide ou à un foyer trop grand sous une petite poêle.
- Rayures, entailles ou morceaux arrachés par des couteaux, des ustensiles en métal ou des objets tranchants, y compris au lave-vaisselle.
- L'huile carbonisée, les résidus d'huile en spray et les dommages causés par les éponges abrasives, la poudre à récurer ou le nettoyant pour four.
- Dommages dus aux chutes, aux chocs ou à l’empilage sans la protection en silicone entre les poêles.
- Un usage autre que domestique, par exemple dans un restaurant ou une cuisine professionnelle.
- Les dommages résultant du non-respect du mode d'emploi ou de modifications apportées au produit.
4. Pour qui et où la garantie s'applique
Pour qui. La garantie fabricant s’applique à l’acheteur, ou à la personne qui a reçu le produit en cadeau. Le produit doit avoir été acheté neuf sur culistack.com ou auprès d’un revendeur officiel. Une preuve d’achat suffit : votre numéro de commande ou l’e-mail de confirmation. Aucun enregistrement n’est nécessaire.
Où. La garantie s’applique dans tous les pays où nous livrons.
La garantie est accordée par CuliStack B.V., Kwaadeindstraat 87, 5041 JK Tilburg, Pays-Bas.
Adresse de retour : CuliStack B.V., Watermolen 6, 4751 VK Oud Gastel, Pays-Bas.
5. Comment nous traitons une demande
Lorsqu’une demande est acceptée, nous remplaçons la pièce concernée par la même pièce. Si elle n’est plus disponible, par exemple parce qu’une couleur ou une version ne fait plus partie de la gamme, nous la remplaçons par une pièce équivalente de la gamme actuelle, compatible avec votre batterie.
L’évaluation se fait dans la plupart des cas sur photos. Si nous devons voir la pièce, nous organisons l’envoi avec vous.
La garantie fabricant donne droit au remplacement de la pièce. Les autres frais ou dommages ne sont pas couverts. La période de garantie ne recommence pas après un remplacement : la pièce remplacée poursuit la période initiale.
6. Comment déclarer une demande
Déclarez votre demande avec votre numéro de commande, une photo du dommage et une photo du produit complet.
Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Il arrive que nous vous demandions d’essayer d’abord une étape de nettoyage ou d’entretien, car cela résout souvent le problème.
7. À partir de quand ces conditions s'appliquent
Ces conditions de garantie s’appliquent aux commandes passées le 18 septembre 2026 ou après cette date.
Si vous avez commandé avant, votre garantie légale s’applique. En Europe, elle court au moins deux ans à compter de la livraison et rien sur cette page ne la modifie. Ce qui a été ajouté le 18 septembre 2026, c’est notre propre garantie fabricant pouvant aller jusqu’à 10 ans sur le système CuliStack. Elle ne s’applique qu’aux commandes passées à partir de cette date.
Vous ne perdez donc rien avec ce changement. Il n’y a que du plus.